Imagine um jovem casal entrando em um restaurante pela primeira vez para celebrar um aniversário. Durante a refeição, mencionam casualmente ao garçom que é um dia especial para eles. Ao final, são surpreendidos com uma sobremesa especial acompanhada de velas e, para sua total surpresa, uma pequena orquestra toca a música favorita deles.
Este gesto não só cria uma lembrança inesquecível para o casal, mas também fortalece sua lealdade ao restaurante. Esse é o impacto dos momentos marcantes, que se tornam memoráveis — e esses momentos são fundamentais na construção da jornada do cliente.
Esses pontos altos não apenas melhoram a experiência do cliente, mas também influenciam significativamente a percepção geral de uma marca ou serviço.
Criar momentos especiais não exige grandes orçamentos ou gestos extravagantes. Trata-se de compreender profundamente o que os clientes valorizam e identificar oportunidades para superar suas expectativas de formas inesperadas e significativas em pontos-chave da jornada.
Clientes leais não são apenas compradores regulares; eles se tornam defensores da marca, compartilhando suas experiências positivas com outras pessoas.
Para fidelizar o cliente e aumentar os lucros, é essencial entender a jornada do cliente. Utilizando a estratégia de criar momentos inesquecíveis, é possível superar as expectativas e proporcionar experiências excepcionais. Este é o tema da minha palestra “O Poder dos Momentos Memoráveis aos Clientes”, que acontecerá no dia 15 de março em São Paulo, durante o evento C-DAY, em celebração ao Dia Internacional do Consumidor.
Voltando à história do casal no restaurante, o efeito desse momento vai além da noite. Eles não apenas voltarão ao restaurante, mas também compartilharão sua experiência incrível com amigos, gerando uma publicidade boca a boca valiosa. Esse é o verdadeiro poder dos momentos: criar lucro e lealdade através de experiências excepcionais
