Os usuários relatam falhas no aplicativo, dificuldade para resgatar valores e falta de suporte; especialistas apontam especificamente aos direitos do consumidor.
Brasileiros que participaram do projeto de escaneamento da íris em troca de pagamentos em criptomoeda relatam dificuldades para acessar o dinheiro. O World App, plataforma usada para armazenar e resgatar os valores, apresenta falhas no login, bloqueia transações e não oferece suporte adequado para solucionar os problemas.
O projeto faz parte da iniciativa Worldcoin, que propõe uma identificação digital baseada na biometria ocular. No Brasil, milhares de pessoas escanearam sua íris e receberam pagamentos em criptomoeda. No entanto, muitos usuários afirmam ter perdido o acesso às suas contas sem explicação.
“Fiz o cadastro, recebi os valores e, depois de um tempo, minha conta desapareceu. Não consigo entrar e não sei como recuperar o dinheiro”, relata um dos afetados. Outros usuários mencionam dificuldades para transferir os fundos para carteiras digitais externas. “Tentei sacar, mas sempre dá erro. O suporte não responde”, afirma outro participante.
Possível violação dos direitos do consumidor
Especialistas alertam que a falta de transparência do projeto pode configurar uma violação dos direitos do consumidor. Advogados especializados em direito digital apontam que, se os usuários não conseguirem acessar o dinheiro recebido, há um problema grave na relação entre empresa e consumidor.
“A plataforma tem a obrigação de garantir o acesso contínuo aos valores e fornecer um canal de suporte eficiente”, explica um especialista. Ele acrescenta que, caso os bloqueios persistam, os afetados podem recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou até mesmo à Justiça.
Além dos problemas de acesso, há questionamentos sobre a privacidade dos dados coletados. Embora a Worldcoin afirme que os dados biométricos são protegidos e criptografados, a ausência de regulação específica para esse tipo de tecnologia no Brasil levanta preocupações. “O usuário tem poucas garantias sobre como suas informações serão armazenadas e utilizadas no futuro”, alerta um analista de segurança digital.
Empresa não se pronuncia, e usuários buscam alternativas
Até o momento, a empresa responsável pela World App não se manifestou sobre as falhas relatadas pelos usuários. Nos fóruns online, diversos participantes buscam alternativas para recuperar suas contas e recuperar os valores armazenados. Alguns tentam resolver o problema por meio de reclamações formais, enquanto outros já cogitam ações judiciais.
O caso reforça a necessidade de regulamentação para projetos que envolvem identificação biométrica e pagamentos digitais. Enquanto as incertezas persistem, os brasileiros que participaram do programa seguem sem respostas e sem acesso ao dinheiro que esperavam receber.
